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12345媒体监督员杨芊茜:“直播12345监督服务找政府,我是媒体监督员杨芊茜住在阳光公寓小区的黄女士给我们打来电话反映说,昨天下午她出小区的时候,小区门口的蓝牙栏杆突然砸了下来,将她的车子刮擦了,黄女士说,这本来是件小事但是物业接下来处理的态度,让她无法接受,今天,我们一起去现场了解一下。”
黄女士说，事情发生在1月12号下午4点半，她开车去接孩子回家，刚好小区门口有一辆车正在倒车，她就把车子停在了大门口，等对方倒车。
黄女士：“结果这个时候，门口的道闸，道闸的感应的，感应的道闸就嘭的一声就砸到我身上(车子)了，砸到了，我就下来看了一眼，其实一砸不是很严重的，就轻微擦伤，我就把车漆摸了一下，我说怎么回事，这样子就会掉下来。”
这时，一辆车要进小区，保安把道闸打开了，车子开走后，门口道闸又砸到了黄女士的车。
黄女士：“掉下来之后，他慌了，又打开，啪又掉了一次，这里就接连掉了三次，掉了三次，车子刮擦就越严重了，掉了啪的一下，再上去我的车漆就咔咔的声音，和道闸摩擦的声音就很大。”
黄女士说，车子接二连三被砸，她心情也不是很好，把车子停在了小区门口，等物业和交警过来处理。
后来物业客服部一位管理员赶了过来，说小区物业公司负责人黄经理，今天会从外地赶回来处理这件事情。早上黄女士在小区物业，等了一个小时，这位黄经理都没有出现。
黄女士：“他叫我电话，我打了，第一次打过去没接，没接后来给我回了一个电话，一听是业主，他说，你找文主任，结果这位文主任，跟我说，他是管理员，不是主任，跟我说，刚刚给我打电话的是，我们这边的项目经理，然后姓黄的就把我推给了姓文的，姓文的又把我推给了，姓黄的，两个人一直在踢皮球。”
黄女士说，因为她的车子停在小区门口，让其他业主对她产生了误会，所以她希望早点处理这件事。但是，物业处理事情的态度，她无法接受。
均豪物业公司客服部管理员文良斌：“我们在跟业主沟通，怎么能够更开心的，把这个事情处理好，然后业主要求也告诉我了，我们也会把这个要求告诉我们经理，怎么操作，由我们经理来定，我们有这个权利和职权，去这样子做。”
文良斌说，事情发生后，他就给公司的黄经理打了电话，本来黄经理是今天中午回来的，但是临时有事，要在杭州再待一天。
均豪物业公司客服部管理员文良斌：“你明天什么时候到，现在业主就是要一个确切的时间，明天我没时间，要他后天给我一个确切的时间，他说明天下午一定到。”
最后，在记者的协调下，黄女士同意，等黄经理回来之后处理这件事。